Preguntas frecuentes

👉Envíos dentro de la Región Metropolitana

Provincia de Santiago:
Realizamos envíos a las siguientes comunas: Cerrillos, Cerro Navia, Conchalí, El Bosque, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Pintana, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Pudahuel, Puente Alto, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Bernardo, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Santiago y Vitacura.

Santiago Rural:
También enviamos a Peñaflor, Paine, Padre Hurtado, Calera de Tango y Buin.

📦 Plazo de entrega: Entre 3 y 5 días hábiles a través de nuestra flota de envíos de Home Mobili.

👉Envíos a otras regiones y comunas

Para el resto de comunas de la Región Metropolitana y todas las regiones de Chile, los envíos se realizarán a través del operador Blue Express.

📦 Plazo de entrega: Entre 3 y 15 días hábiles, según el destino.

Home Mobili dispone de una tienda con:

👉Los muebles Home Mobili cuentan con la garantía legal de 6 meses a partir de la fecha de compra.

📌 Cobertura de la garantía:

Defectos de fabricación que impidan el armado y uso del mueble.

EXCLUSIONES DE GARANTÍA

La garantía solo aplica bajo condiciones normales de uso y manipulación. NO aplica en los siguientes casos:

1️⃣ Productos armados incorrectamente, manipulados, modificados, reparados, sobrecargados o utilizados de manera inadecuada. (Ley N°19.496, Art. 21).
2️⃣ Productos cuyo armado haya sido realizado por el cliente o por un técnico no autorizado.
3️⃣ Daños estéticos (rayones, golpes, etc.) ocurridos después de la entrega conforme del producto.
4️⃣ Desarme del mueble por mal uso, uso no doméstico o un uso distinto al destinado.
5️⃣ Productos con servicio de armado contratado que luego fueron modificados, reparados o usados de manera inadecuada.
6️⃣ Insatisfacción con el producto (ejemplo: no cumple expectativas).
7️⃣ No se realizarán devoluciones por plazos de entrega ni por arrepentimiento de compra.

📌 Recomendación:
El producto debe llegar cerrado y sellado al domicilio del cliente. Te recomendamos fotografiarlo al momento de la recepción.

Si necesitas devolver o cambiar un producto, puedes hacerlo dentro de los 10 días posteriores a la compra, cumpliendo con las siguientes condiciones:

📌 Condiciones para la devolución o cambio:

• El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original (incluyendo manuales, etiquetas y accesorios).
• Es obligatorio presentar la boleta o factura original.

👉Para solicitar cambios de productos envía un correo a sac@homemobili.cl

📍 Opciones para la devolución:
1️⃣ Entrega en nuestras dependencias:

• Dirección: San Agustín 03501, San Bernardo.
• Horario: Lunes a jueves de 09:00 a 17:00 hrs. y viernes hasta 12:30 hrs.

2️⃣ Retiro a domicilio:

• Si no puedes entregar el producto personalmente, puedes solicitar un retiro en tu dirección.
• Este servicio tiene un costo adicional y debe ser coordinado al correo sac@homemobili.cl.

Una vez recibido y verificado el producto, procederemos con la devolución del dinero.

👉Cuentas con garantía por piezas defectuosas/faltantes

5 días hábiles a partir de la fecha de recepción del producto

⚠️ Importante:
Antes de ensamblar el mueble, revisa completamente todas sus piezas. Una vez armado, no nos haremos responsables por piezas dañadas. Te recomendamos fotografiar cada pieza para asegurarte de que el producto está en óptimas condiciones.

Para hacer válida la garantía, debes enviar un correo a sac@homemobili.cl indicando:

• Número de pedido y/o boleta para acreditar que se realizo la compra en nuestra tienda

• Número de pieza faltante/afectada según el manual de armado

• Imágenes de daños detectados

• Indicar por escrito el problema

Plazo entrega de piezas 5 días hábiles en Región Metropolitana y para regiones varia según comuna.