Preguntas frecuentes

👉Envíos dentro de la Región Metropolitana

Provincia de Santiago:
Realizamos envíos a las siguientes comunas: Cerrillos, Cerro Navia, Conchalí, El Bosque, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Pintana, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Pudahuel, Puente Alto, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Bernardo, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Santiago y Vitacura.

Santiago Rural:
También enviamos a Peñaflor, Paine, Padre Hurtado, Calera de Tango y Buin.

📦 Plazo de entrega: Entre 2 y 6 días hábiles a través de nuestra flota de envíos Home Mobili.

👉Envíos a otras regiones y comunas

Para el resto de comunas de la Región Metropolitana y todas las regiones de Chile, los envíos se realizarán a través del operador Blue Express.

📦 Plazo de entrega: Entre 3 y 15 días hábiles, según el destino.

Home Mobili dispone de una tienda con:

👉Los muebles Home Mobili cuentan con la garantía legal de 6 meses a partir de la fecha de compra.

📌 Cobertura de la garantía:

Defectos de fabricación que impidan el armado y uso del mueble (por ejemplo, piezas mal dimensionadas, faltantes, mal mecanizadas); puede optarse por:

• la reposición de piezas
• el cambio completo del producto
• o la devolución

Siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al cliente.

-          Si el cliente detecta una falla antes de armar el producto, se gestionará la reposición de piezas faltantes o dañadas.

-          Si el cliente ya ha armado el producto, este ya no está cubierto por la garantía a menos que la falla se deba a un defecto de fabricación, que se confirma mediante una visita técnica.

📌 Recomendación:
El producto debe llegar cerrado y sellado al domicilio del cliente. Te recomendamos fotografiarlo al momento de la recepción.

Si necesitas devolver o cambiar un producto, puedes hacerlo dentro de los 10 días posteriores a la compra, cumpliendo con las siguientes condiciones:

📌 Condiciones para la devolución o cambio:

• El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original (incluyendo manuales, etiquetas y accesorios).

👉Para realizar la solicitud envía un correo a sac@homemobili.cl, indicando:

• Número de pedido
• Adjuntar boleta o factura
• Fotografía del embalaje del producto
• Motivo de cambio o devolución

Home Mobili cuenta con un plazo de 5 días hábiles desde que ingresa la solicitud para obtener una respuesta al requerimiento del cliente. Una vez que el cliente sea informado de la aceptación de la devolución/cambio, recién en ese momento, cuenta con dos opciones para realizar la entrega de los productos a Home Mobili:

• Acercarse a la tienda física de San Agustin 03501, comuna San Bernardo, dentro del horario de atención.
• Retiro a domicilio, con un costo adicional y es de cargo exclusivo del cliente, debe ser coordinado por el mismo medio de comunicación (correo sac@homemobili.cl ), el horario de retiro en comunas de la región metropolitana: Lunes a Jueves de 08:00 hasta las 18:00 y viernes de 08:00 hasta las 13:00, otras regiones: Lunes a Viernes de 8:00 a 22:00.

No se recibirán productos en tienda física sin la previa coordinación mediante correo electrónico.

Para la devolución: una vez recibido y verificado el producto, procederemos con la devolución del dinero.

👉Cuentas con garantía por piezas defectuosas/faltantes

5 días hábiles a partir de la fecha de recepción del producto

⚠️ Importante:
Antes de ensamblar el mueble, revisa completamente todas sus piezas. Una vez armado, no nos haremos responsables por piezas dañadas. Te recomendamos fotografiar cada pieza para asegurarte de que el producto está en óptimas condiciones.

Para hacer válida la garantía, debes enviar un correo a sac@homemobili.cl indicando:

• Número de pedido y/o boleta para acreditar que se realizo la compra en nuestra tienda

• Número de pieza faltante/afectada según el manual de armado

• Imágenes de daños detectados

• Indicar por escrito el problema

Plazo entrega de piezas 5 días hábiles en Región Metropolitana y para regiones varia según comuna.