Política de reembolso

 

Devoluciones y derecho de retracto

a)      El cliente dispondrá de un plazo de 10 días corridos a partir de la recepción del producto para comunicar a Home Mobili el derecho a retractarse de la compra del producto adquirido (artículos 3 BIS y 3 TER de la ley del consumidor). Después de ese plazo los productos serán considerados como conformes por el cliente. 

 

Requisito

b)     No habrá derecho a retracto cuando el empaque o contenido presente deterioro, presente señales de uso o desgaste, que no se conserven las etiquetas, elementos, accesorios y empaques originales, que el producto haya sido armado, usado o haya sido abierto, y en general, cuando no se encuentre en las mismas condiciones en las cuales fue recibido.

 

c)      La notificación de la intención del cliente de ejercer el derecho de retracto se debe realizar por medio del correo electrónico sac@homemobili.cl indicando:

• número de pedido
• descripción de los productos que se vayan a devolver
• cualquier documento que acredite la compra, como por ejemplo boleta o factura
• fotografías del embalaje

Home Mobili podrá solicitar información adicional para aceptar el proceso de retracto de su compra. Solo se aceptarán productos sellados, sin uso ni manipulación.  

 

d)     Home Mobili cuenta con un plazo de 5 días hábiles desde que ingresa la solicitud para obtener una respuesta al requerimiento del cliente. Una vez que el cliente sea informado de la aceptación de la devolución, recién en ese momento, cuenta con dos opciones para realizar la entrega de los productos a Home Mobili:

-          Acercarse a la tienda física de San Agustin 03501, comuna San Bernardo, dentro del horario de atención.

-          Retiro a domicilio, con un costo adicional y es de cargo exclusivo del cliente, debe ser coordinado por el mismo medio de comunicación (correo sac@homemobili.cl ), el horario de retiro en comunas de la región metropolitana: Lunes a Jueves de 08:00 hasta las 18:00 y viernes de 08:00 hasta las 13:00, otras regiones: Lunes a Viernes de 8:00 a 22:00.

No se recibirán productos en tienda física sin la previa coordinación de devolución mediante correo electrónico.

 

e)      Una vez recibido el producto y sea verificado su estado, Home Mobili se compromete a reembolsar al cliente el precio completo de los productos.

• Los reembolsos sólo se realizarán a la tarjeta de crédito o cuenta bancaria desde el cual el cliente realizo la compra.
• El cliente recibe la notificación del reembolso dentro de un plazo de 24 a 48 horas al correo registrado en su orden de compra.
• Sin embargo, el dinero se verá reflejado en su cuenta dependiendo del banco o entidad emisora, lo que puede demorar entre 2 a 10 días hábiles.

 

f)        En caso de que el cliente solicite la devolución del producto por motivos no atribuibles a fallas de fábrica; tales como arrepentimiento, error en la compra u otros similares; el costo de despacho no será reembolsado. Por el contrario, si la devolución se origina por causas imputables al producto (previamente revisado por un técnico de Home Mobili), tales como daño, piezas faltantes o fallas de fabricación, el costo de despacho será íntegramente reembolsado.

 

Cambio de productos

a)      Fuera de los casos de retracto y garantía legal, Home Mobili ofrece una política voluntaria de cambios.

b)     Esta política voluntaria se rige por una serie de condiciones que deben ser cumplidas para acceder al cambio requerido. Se podrá solicitar el cambio de los productos dentro de los 10 días corridos contados desde la fecha de compra del producto, cumpliendo con las siguientes condiciones:

1.      Los productos, cuyo cambio se solicite deben encontrarse en perfectas condiciones con sus embalajes originales y sellados, por lo tanto, no deben haber sido usados ni armados.

2.      La solicitud de cambio debe ser gestionada únicamente a través del correo sac@homemobili.cl. Los campos informativos requeridos para ello son:

                                - Número de pedido

                                 - Adjuntar boleta o factura

                                 - Fotografía del embalaje del producto

                                - Motivo de cambio

3.      Una vez aceptado el cambio por parte de Home Mobili, el cliente debe indicar el otro producto por el cual desea realizar el cambio, este debe tener el mismo valor, y en caso de que el nuevo producto tenga un valor mayor, el cliente deberá pagar la diferencia.          

4.      Se procederá a confirmar la disponibilidad de la nueva unidad solicitada por el cliente, para después programar el despacho del nuevo producto; esto tiene un costo adicional y debe ser pagado por el cliente previa coordinación; y el retiro del producto a cambiar en la dirección que cliente nos indique.

-          Para la Región Metropolitana: Ambas gestiones (entrega y retiro) se realizan el mismo día y el plazo de gestión es de 5 a 7 días hábiles.

-          Para Otras regiones: Primero se debe gestionar el retiro del producto que se desea cambiar mediante Blue Express, y una vez que el producto ya fue retirado, recién se gestiona el envío de la nueva unidad, en este caso, los plazos pueden variar, ya que dependen del retiro (que lo realiza Blue) y luego del despacho

5.      También existe la posibilidad de asistir a la tienda física y realizar el cambio, solo y únicamente después de que el cambio sea aceptado por parte de Home Mobili mediante la solicitud de correo.

 

Garantías Legales

a)      Si el producto presentara fallas o defectos de fabricación dentro de los 6 meses siguientes a la fecha de compra; defectos que impidan su uso o armado (por ejemplo, piezas mal dimensionadas, faltantes, mal mecanizadas); puede optarse por la reposición de piezas, el cambio completo del producto o devolución, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al cliente.

-          Si el cliente detecta una falla antes de armar el producto, se gestionará la reposición de piezas faltantes o dañadas.

-          Si el cliente ya ha armado el producto, este ya no está cubierto por la garantía a menos que la falla se deba a un defecto de fabricación, que se confirma mediante una visita técnica.

b)     En el caso de reportar una falla de fábrica, Home Mobili realizara en primera instancia una visita técnica al domicilio del cliente para confirmar el defecto, si se confirma que es un defecto de fábrica, el cliente puede optar por:

-          Reparación del producto.

-          Reposición de pieza.

-          Cambio del producto, se reemplaza por el mismo producto o uno de igual valor, si el nuevo producto tiene un valor mayor, el cliente deberá pagar la diferencia.

-          Devolución si corresponde.

-          En caso de no contar con stock del producto adquirido por el cliente, se ofrecerá la opción del cambio por otro modelo similar o la devolución (según se indica en el punto 11 letra e y f).

c)      En el caso de que el cliente haya armado el producto y reclame una falla de fábrica, pero al momento de la visita el técnico indica que no es atribuible a una falla de fábrica y solo existe un mal armado o problemas derivados del ensamblaje incorrecto, no se validará la devolución ni el cambio del producto. Solo se podrá realizar la corrección del mueble para que el producto quede en las condiciones adecuadas, pero no se procederá con el cambio ni el reembolso.

d)     Fuera del derecho a retracto de los clientes, no se admitirán devoluciones o cambios de productos que presenten daños causados por cualquier causa ajena, especialmente por accidentes, golpes, inadecuada conservación del producto, mala utilización, intervención no autorizada o efectos de la naturaleza.

 

Garantía de servicio técnico

a)      Home Mobili ofrece al cliente una garantía de servicio técnico para la reposición de piezas dañadas o defectuosas a todos nuestros clientes, que sean atribuibles a daños de fabricación. Para hacer valida esta garantía se deben cumplir los siguientes requisitos:

-          El cliente es responsable de revisar las piezas antes del armado del mueble y en caso de que alguna se encuentre dañada o faltante, debe informarlo para proceder con la reposición o el cambio completo del producto si lo requiere.

-          Para hacer valida esta garantía el mueble no debe ser armado.

b)     Para solicitar un cambio de piezas dañadas o faltantes, la solicitud debe enviarse por correo electrónico a sac@homemobili.cl indicando:

-          Número de pedido

-          Adjuntar boleta o factura

-          Números de piezas dañadas o faltantes según el manual de armado

c)      Una vez recibida la solicitud, el área de servicio técnico de Home Mobili tiene un plazo de 5 días hábiles para confirmar la gestión o la disponibilidad de las piezas, luego de la confirmación, se procede con el despacho de las piezas, el cual no tiene costo adicional para el cliente.

d)     En el caso que no se cuente con disponibilidad de la pieza a reparar se ofrece a cliente:

-          Cambio de producto por un modelo similar en precio.

-          Esperar la llegada de nuevo stock, dicho plazo deberá ser informado.

-          Anulación de la compra, realizando la devolución correspondiente (según se indica en el punto de devoluciones).