Política de envío
Retiro en tienda
a) El retiro en tienda es sin costo adicional, la cual se realiza en San Agustín 03501, comuna San Bernardo, Región metropolitana
b) Horario de atención especial de retiro, lunes a jueves de 9:00 a 16:00 y viernes de 9:00 a 12:00.
c) Es de total responsabilidad del cliente verificar el horario de atención en Google, ya que pueden existir cambios por feriados o eventos inesperados.
d) Las compras realizadas antes de las 12:00 se podrán retirar al día hábil siguiente, puede verificar el plazo en la siguiente tabla:
| Día compra | Hora compra | Primer día disponible para retiro |
|---|---|---|
| Lunes | Antes 12:00 | Martes |
| Lunes | Después 12:00 | Miércoles |
| Martes | Antes 12:00 | Miércoles |
| Martes | Después 12:00 | Jueves |
| Miércoles | Antes 12:00 | Jueves |
| Miércoles | Después 12:00 | Viernes |
| Jueves | Antes 12:00 | Viernes |
| Jueves | Después 12:00 | Lunes |
| Viernes | Antes 12:00 | Lunes |
| Viernes | Después 12:00 | Martes |
| Sábado | Cualquier hora | Martes |
| Domingo | Cualquier hora | Martes |
Requisitos para retiros en tienda:
- Presentar número de pedido al notificar su llegada.
- La cédula de identidad será solicitada en bodega, para respaldo de la entrega.
- En caso de retiro de un tercero, debe indicar que no es el titular de la compra, junto al número de pedido y nombre del titular. Es de exclusiva responsabilidad del cliente no entregar información de su compra a terceros no autorizados.
Despacho a domicilio
a) Los clientes pueden elegir entre despacho a domicilio, disponible para todas las regiones del país, o realizar retiro en tienda ubicada en la comuna de San Bernardo, Región Metropolitana.
b) Las órdenes se procesan y se entregan a domicilio únicamente los días laborables (lunes a viernes, excepto días festivos). Los pedidos realizados los días viernes, sábado y domingo serán procesados el siguiente día hábil.
c) No se enviarán pedidos a casillas postales.
d) Los gastos de envío a domicilio serán de cargo del cliente y se calculan automáticamente durante el proceso de compra; solo con ingresar la dirección el cliente podrá visualizar el valor y plazo estimado de envío; y se informan antes de confirmar el pedido.
f) Los productos se envían dentro de un plazo estimado de 2 a 6 días hábiles para las comunas de la Región Metropolitana; posteriores a la recepción del pedido; y de hasta 15 días hábiles para otras regiones, según el destino.
- Horario de entrega comunas de la región metropolitana: Lunes a Jueves de 08:30 hasta las 17:30 y viernes de 08:30 hasta las 13:00.
- Horario de otras regiones: Lunes a Viernes de 8:00 a 22:00.
- Estos son rangos de horarios, por lo que no es factible para el cliente elegir una hora específica.
- En períodos de alta demanda, como lo son eventos “Black” o “Cyber”, los plazos de entrega pueden extenderse.
g) Es responsabilidad del cliente indicar una dirección de despacho válida con todos los campos que correspondan (calle, número, departamento, condominio, block, ciudad, comuna, etc.). Home Mobili no se responsabiliza por retrasos en la entrega en caso de errores de dirección asociados al cliente.
h) Si el despacho presenta algún problema de parte de la empresa de transporte, como retraso en la entrega, dirección inválida, no hay quien reciba en domicilio, etc., Home Mobili apoyará la resolución y gestión del caso garantizando el producto y compra realizada en el Sitio Web, aun cuando en esta etapa del proceso de compra el pedido ya está en manos del Courier.
i) El servicio de despacho incluye dos intentos de entrega en el domicilio indicado por el cliente, el cual deberá estar debidamente ingresado. De no concretarse por razones de no encontrarse "nadie en domicilio", u otro factor ajeno a la empresa de courier, se aplicará un nuevo cobro por el despacho. En el caso de envíos a otras regiones (distintas a la región metropolitana), se debe esperar a la confirmación de nuestra bodega, la recepción de los productos enviados y no recepcionados exitosamente por cliente, para realizar un nuevo envío.